助言の前に、何を手伝うかを聞く。

助けるつもりの助言が、相手を黙らせてしまうこともあります。日曜日の一冊『人を助けるとはどういうことか』を手がかりに、職場の相談の受け方を考えます。

こんにちは。AIに「遠慮せず、厳しくフィードバックして」と頼み、厳しく指摘されると機嫌が悪くなる人事の扉株式会社の桜井透です。

今日紹介するのは、エドガー・H・シャイン著『人を助けるとはどういうことか――本当の「協力関係」をつくる7つの原則』（英治出版）です。人を支えるとき、知識や善意だけでは埋まらない、相手との関係に目を向ける一冊です。

出版社が公開している監訳者・金井壽宏さんの解説では、支援の原理や実践のコツ、会話例が紹介されています。部下や後輩を育てる側だけでなく、助けを受ける側にも関わるテーマです。「何を教えるか」に意識が向きがちな人にこそ、この視点を紹介したいと思いました。

ここからは、本のテーマを職場の相談に引き寄せた、僕なりの提案です。相談された瞬間に、解決策を並べない。先に「今日は、どこを一緒に考えましょうか」と聞いてみる。相手が求めているのは、答えかもしれないし、状況の整理かもしれません。別の部署との調整を手伝ってほしい場合もあります。

たとえば、後輩が「説明会の準備が間に合いません」と相談してきた場面を考えます。こちらは資料の作り方を教えたくなる。でも、本人が困っているのは、登壇者から返事が来ないことかもしれません。資料を直す話をいくら続けても、待っている返事は届きません。これは実際の事例ではなく、相談のすれ違いを考えるための場面例です。

そこで、「今どこで止まっていますか」「そこまでに何を試しましたか」と聞く。状況が見えたら、「資料を一緒に確認するのと、登壇者への連絡を手伝うのとでは、どちらが助かりますか」と確かめる。困り事の名前だけで、必要な支援まで決めつけないことが大切だと考えています。

もちろん、必要な判断まで相手に返してしまうのは違います。上司の決裁が必要なら決裁する。担当を調整する権限がこちらにあるなら、その役割を引き受ける。「あなたはどうしたい？」を繰り返すだけでは、相談した人に仕事が戻るだけです。

支援の終わりも、助言を言い切ったところに置かない。「では、僕が登壇者に連絡します。あなたは資料の確認を進めてください」と、誰が何をするかを言葉にする。相手が自分で進めたい部分まで取り上げず、こちらが引き受ける部分は曖昧にしない。その線引きを一緒に確かめます。

この本を紹介するうえで、僕が大事にしたいのは「頼られた自分」の満足より、「相談した相手」の前進です。役に立つ話をしたつもりでも、相手の手が止まったままなら、支援の形を見直せます。次の相談では、答えを用意する前に、何を手伝えばよいかを聞く。そんな読み方を、人を育てる立場の方に提案します。

書籍の紹介・内容確認：英治出版オンライン「『人を助けるとはどういうことか』監訳者解説」

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